クレーム一転して！？
会社の勤務時間は9時半から仕事が終わるまで・・・、いわゆる裁量労働制。
最近はそれでも21時頃仕事が終わり、玉突きの練習に出かけている。
さて、昨日あまりにへこんで書いた話題、お客様の声その後談。
午前10時に営業時間外の自動アナウンスを解除するやいなや電話が鳴った。ディスプレイには見たくない電話番号・・・
話は飛ぶけど、僕はなぜか人の誕生日と電話番号だけはものすごく脳に収まる。
頭がでかいからか？
さて、その表示される電話番号に応答したところ「昨日は本当にすいませんでした、実は主人が直接謝罪したいと電話をしていたのですが、営業時間外と言うことでお話が出来ず、妻である私が代理で電話させていただいております。」とのこと。
かれこれ数年、苦情という苦情を聞き、時に頭を下げに出張り・・・。
今回というか、昨日は「おまえ名前なんて言うんだ、会社の場所はわかっているから、殺しに行く！」とまで言われた。
「はぁ、もう良いです、ご理解いただけないのならばこの命に代えてご説明申し上げます。」とは言わないけど、死なない程度に刺されてもいいや位に思っていた。
ところが今朝の電話。
救われた、という気持ち。そして、例えようのない安堵。
はっきり言って、こちらのサービスを押しつける形でお客様に接する必要がある場合、僕自身盾となり会社を守るくらいのつもりで苦情を受けている。
時に感情的な判断を下す経営側さえ僕にとっては中和して行かなくてはいけない状況になる。
今まで僕は数え切れない「戦い」(戦うという表現については昨日の日記をどうぞ！)を行っている。
そんな中、お客様の意見に耳を傾け、しかしながらお客様に同意いただいた約束事に関しては、その感情的な言葉を受け止めつつも、数ある表現の中から言葉を選び対応していく・・・、そんな毎日を送っている。
趣味でやっている玉突きの練習2時間に相当するほど、いや、それ以上の精神的な苦痛、そして体力消耗・・・
以前会社がセッティングしてくれた講演会に参加したとき、クレーマーをファンに変える！という話があった。
僕はその前からその気持ちでお客様には接していた。
次ぎにお客様を満足させることが出来ればおそらくはぐっと近い存在になっていただけるのだろう。
例に漏れず玉突きの練習をしたのだが、集中力散漫で的が入らない状況だったけど、朝一番の電話が僕を救ってくれたので気にならないどころか、入らない玉さえいとおしく感じつつ一日を終えることが出来そうだ。